Aide à la connexion à l'outil d'écriture : accès au compte, SSO et réinitialisation du mot de passe

Aide à la connexion à votre outil d'écriture : comment retrouver l'accès à votre espace de travail

Pour vous connecter, rendez-vous sur la page de connexion de votre espace de travail et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou choisissez l'authentification unique (SSO) si votre organisation l'utilise. Si vous n'arrivez pas à vous connecter, utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe, vérifiez la configuration SSO auprès de votre administrateur et contactez le support si le problème persiste.

Ce guide d'aide à la connexion à votre outil d'écriture passe en revue chaque option. La plupart des problèmes d'accès relèvent de l'un de ces trois cas de figure, et savoir lequel correspond à votre compte vous évite bien des tâtonnements.

Les trois modes d'accès

1. E-mail et mot de passe. Vous avez créé vos identifiants en acceptant une invitation ou en vous inscrivant. C'est le mode par défaut des comptes individuels.
2. Authentification unique (SSO). Votre organisation gère votre identité via un fournisseur, et vous vous connectez avec votre compte professionnel au lieu d'un mot de passe distinct.
3. Réinitialisation du mot de passe. C'est la solution de secours lorsque le premier mode échoue. Elle ne s'applique pas aux comptes SSO, car le mot de passe est géré par votre organisation.

Par où commencer

Commencez par la vérification la plus simple : assurez-vous d'être sur la bonne page de connexion et d'utiliser l'adresse e-mail à laquelle votre invitation a été envoyée.

Ensuite, choisissez la méthode qui correspond à votre compte. Si votre équipe se connecte via un portail d'entreprise, optez pour le SSO plutôt que de saisir un mot de passe. Si vous utilisez habituellement un mot de passe et qu'il ne fonctionne plus, demandez une réinitialisation.

Ne contactez le support qu'une fois ces étapes épuisées. Les sections suivantes détaillent chacune d'elles.

Comment se connecter pour la première fois à son espace de travail d'écriture ?

Votre première connexion à l'espace de travail commence généralement par un e-mail d'invitation. Suivez ces étapes dans l'ordre :

1. Trouvez la bonne page de connexion. Utilisez le lien figurant dans votre invitation ou l'adresse que votre administrateur vous a communiquée. Ajoutez-la à vos favoris dès qu'elle fonctionne.
2. Ouvrez l'e-mail d'invitation. Cherchez dans votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable le message envoyé à votre adresse professionnelle ou personnelle. Cliquez sur le bouton pour accepter ou rejoindre.
3. Saisissez vos identifiants. Utilisez la même adresse e-mail que celle à laquelle l'invitation a été envoyée. Si vous créez un nouveau mot de passe, choisissez-en un que vous n'utilisez nulle part ailleurs. Si votre organisation utilise le SSO, sélectionnez cette option et connectez-vous avec votre compte professionnel.
4. Vérifiez votre espace de travail. Regardez le nom de l'espace affiché à votre arrivée. Si vous appartenez à plusieurs espaces, assurez-vous que c'est bien celui que vous attendiez avant de commencer à écrire.

Si le lien d'invitation ne fonctionne pas ou a expiré, demandez à la personne qui vous a invité de vous en envoyer un nouveau.

Se connecter avec l'authentification unique via votre organisation

Avec la connexion SSO, le fournisseur d'identité de votre organisation confirme qui vous êtes, et l'outil d'écriture se fie à cette confirmation. Vous ne créez pas de mot de passe distinct pour l'espace de travail. Vous vous connectez avec votre compte professionnel, et le fournisseur indique à l'outil que votre accès est autorisé.

Les entreprises recourent couramment à des fournisseurs tels que Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta ou OneLogin. Cela dépend de votre employeur : consultez votre invitation ou demandez à votre service informatique.

Ce qu'il faut saisir sur l'écran de connexion

1. Ouvrez la page de connexion de votre espace de travail.
2. Choisissez l'option SSO, souvent intitulée « Continuer avec le SSO » ou « Se connecter avec votre organisation ».
3. Saisissez votre adresse e-mail professionnelle, ou le domaine ou le nom de votre espace de travail si on vous le demande.
4. Vous serez redirigé vers la page de connexion de votre entreprise. Saisissez-y vos identifiants professionnels et validez toute demande de vérification.

Ne saisissez pas de mot de passe dans le champ propre à l'outil. Les comptes SSO ne peuvent généralement pas l'utiliser.

Si le SSO ne redirige pas ou affiche une erreur

Essayez d'abord une fenêtre de navigation privée et désactivez les bloqueurs de fenêtres contextuelles. Si cela ne suffit pas, transmettez à votre administrateur :

• Le message d'erreur exact et l'heure à laquelle il est apparu
• L'adresse e-mail que vous avez utilisée
• Si l'outil d'écriture vous est bien attribué dans votre fournisseur d'identité
• Si la configuration SSO ou les paramètres de domaine de l'espace de travail ont changé récemment

Comment réinitialiser un mot de passe oublié ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, ouvrez la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » et saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. L'outil envoie alors un lien de réinitialisation dans cette boîte de réception.

Notez que cela ne fonctionne que pour les comptes avec e-mail et mot de passe. Si votre équipe utilise le SSO, le mot de passe est géré par votre organisation.

Étapes pour récupérer votre compte

1. Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ».
2. Saisissez l'adresse e-mail à laquelle votre invitation a été envoyée. Une autre adresse ne correspondra pas à votre compte.
3. Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le lien peu après sa réception. Les liens de réinitialisation expirent généralement, et en demander un nouveau invalide en principe le précédent.
4. Choisissez un nouveau mot de passe long, unique et différent de ceux d'autres outils. Une courte phrase composée de mots sans rapport entre eux est plus facile à retenir qu'une suite de symboles.
5. Connectez-vous avec le nouveau mot de passe pour vérifier qu'il fonctionne.

Si l'e-mail n'arrive jamais

Patientez d'abord quelques minutes, puis consultez vos dossiers de courrier indésirable, de spams et d'onglets promotionnels. Recherchez le nom de l'outil dans votre boîte de réception.

Si vous ne trouvez rien :

• Vérifiez que vous avez saisi correctement l'adresse.
• Essayez les autres adresses avec lesquelles vous avez pu vous inscrire.
• Demandez à votre service informatique si un filtre de messagerie bloque l'expéditeur.
• Ne demandez la réinitialisation qu'une ou deux fois : des demandes répétées peuvent semer la confusion sur le lien valide.

Si ces solutions échouent, contactez le support.

Résoudre les erreurs de connexion courantes et les comptes verrouillés

Passez en revue ces vérifications dans l'ordre. La plupart des messages d'erreur de connexion s'expliquent par l'une d'elles.

• Mauvaise adresse e-mail. Utilisez l'adresse à laquelle votre invitation a été envoyée. Une adresse personnelle et une adresse professionnelle peuvent chacune avoir un compte distinct, ou aucun.
• Identifiants mal saisis. Retapez le mot de passe au lieu de le coller, et vérifiez la touche Verr. Maj. Le copier-coller peut ajouter un espace à la fin.
• Liens expirés. Les liens d'invitation et de réinitialisation cessent de fonctionner après un certain délai ou une fois utilisés. Demandez-en un nouveau et n'ouvrez que l'e-mail le plus récent.
• Cache et cookies du navigateur. Des données périmées peuvent provoquer des boucles ou des pages blanches. Essayez d'abord une fenêtre de navigation privée. Si cela fonctionne, supprimez les cookies du site ou désactivez les extensions qui les bloquent.
• Compte verrouillé. Des tentatives échouées répétées peuvent entraîner un verrouillage temporaire. Arrêtez d'essayer, attendez la durée de blocage définie par votre espace de travail, puis connectez-vous une seule fois avec soin. Si le verrouillage persiste, demandez à votre administrateur ou au support de le lever.
• Incompatibilité entre mot de passe et SSO. Si votre organisation utilise le SSO, un mot de passe défini auparavant peut ne plus fonctionner, et le lien de réinitialisation ne servira à rien. Choisissez plutôt l'option SSO. Si vous utilisiez un mot de passe et qu'une erreur s'affiche désormais, demandez à votre administrateur quelle méthode est exigée.

Si rien de tout cela ne fonctionne, notez le texte exact de l'erreur avant de contacter le support.

Sécuriser votre compte une fois l'accès retrouvé

Une fois reconnecté, prenez quelques minutes pour combler les failles qui ont causé ou aggravé le blocage.

1. Définissez un nouveau mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs. Si vous l'avez réinitialisé, le nouveau doit être propre à cet outil. Un gestionnaire de mots de passe permet d'en utiliser de longs et aléatoires sans effort.
2. Passez en revue les sessions actives. Si l'outil affiche la liste des appareils connectés, déconnectez ceux que vous ne reconnaissez pas ou que vous n'utilisez plus, surtout les ordinateurs partagés ou publics.
3. Activez l'authentification à deux facteurs lorsqu'elle est proposée. Une application d'authentification ou une clé de sécurité ajoute une seconde vérification : un mot de passe volé ne suffit plus. Conservez vos codes de secours en lieu sûr, en dehors de l'outil lui-même.
4. Vérifiez votre adresse e-mail de récupération. Assurez-vous qu'il s'agit d'une adresse que vous contrôlez toujours.

Si vous vous connectez par SSO, votre organisation gère le mot de passe et la vérification. Demandez à votre administrateur quelles protections sont déjà en place.

Évitez de réutiliser vos mots de passe d'un outil à l'autre. Sinon, une fuite de données ailleurs peut exposer votre espace de travail d'écriture.

Quand contacter le support et que mentionner dans votre demande

Contactez le support une fois les vérifications de base effectuées : une réinitialisation du mot de passe, un autre navigateur ou un cache vidé et, pour les comptes SSO, une vérification auprès de votre administrateur. Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive jamais ou si l'erreur revient sans cesse, il est temps d'écrire.

Indiquez :

• L'adresse e-mail associée au compte
• La méthode de connexion utilisée (e-mail et mot de passe, ou SSO)
• Le message d'erreur exact, ou une capture d'écran
• Ce que vous avez déjà essayé et à peu près quand le problème a commencé
• Votre navigateur et votre appareil

N'envoyez jamais votre mot de passe. Le support n'en aura pas besoin.